Общи условия

В сила от: 7 май 2026 г. Последна актуализация: 20 юли 2026 г.

1. Идентификация на търговеца

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ЕРГИ ЕООД, ЕИК 208774195, ДДС № BG208774195, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1233, ул. „Клокотница“ № 36, ет. 5, ап. 8 (наричано по-долу „ergi.bg“ или „Търговецът“), и потребителите на електронния магазин на адрес https://ergi.bg (наричани по-долу „Клиент“ или „Потребител“).

Контакт: office@ergi.bg | 0898 446 516 (понеделник–петък, 09:00–17:00)
Банкова сметка: BG83UBBS80021476815810 (ОББ (UBB), EUR)

2. Дефиниции

  • Сайт — електронният магазин на адрес https://ergi.bg.
  • Стока — ръчно изработени бижута и аксесоари, предлагани в Сайта.
  • Поръчка — електронна заявка за покупка, подадена от Клиента.
  • Договор от разстояние — договор по смисъла на чл. 45 ЗЗП, сключен между Търговеца и Потребителя в рамките на организирана система за продажба от разстояние.

3. Кой може да поръчва

Поръчки могат да правят само физически лица, навършили 18 години, с пълна дееспособност. Сайтът не обслужва продажби на юридически лица.

С подаването на поръчка Клиентът декларира, че:

  • е навършил 18 години;
  • е запознат с настоящите Общи условия и ги приема;
  • е запознат с Политиката за поверителност на ergi.bg;
  • предоставените от него данни за поръчка и доставка са верни.

4. Информация за продуктите и материалите

ergi.bg предлага лазерно рязани и изцяло ръчно сглобени бижута, аксесоари и изделия.

Основни материали: акрил (плексиглас), дърво, неръждаема стомана, епоксидна смола, стъклени и акрилни камъни, естествени и синтетични перли.

Не се използват: злато, позлата, платина и скъпоценни камъни.

Снимките на продуктите са илюстративни. Поради занаятчийския характер на изработката са възможни леки разлики в цвят, шарка или текстура между отделните екземпляри — това не представлява дефект.

4.1. REACH съответствие

ergi.bg избира своите доставчици на материали, които декларират съответствие с приложимото европейско законодателство относно безопасността на изделия за контакт с кожа, включително Регламент (ЕО) № 1907/2006 (REACH). Поради естеството на занаятчийското производство и разнообразието на доставчиците, ergi.bg не предоставя индивидуална REACH декларация за всеки конкретен компонент.

4.2. Алергийна нотация

Изделията могат да съдържат малки количества никел в металните компоненти (закопчалки, кукички за обеци, верижки). Лица със свръхчувствителност към никел могат да изпитат алергична реакция при продължителен контакт с кожата. При първоначална реакция (зачервяване, сърбеж) препоръчваме незабавно спиране на употребата и при необходимост — консултация с лекар.

5. Технически процес на сключване на договора

Сключването на договора за продажба от разстояние преминава през следните стъпки:

  1. Клиентът избира продукт от каталога и го добавя в количката.
  2. Клиентът преглежда количката и при необходимост коригира бройките или премахва артикули.
  3. Клиентът преминава към checkout, въвежда данни за доставка и фактуриране (по избор), избира метод за доставка и плащане.
  4. Клиентът преглежда обобщение на поръчката и потвърждава, че приема настоящите Общи условия.
  5. Поръчката се подава с натискане на бутон „Поръчай“ (или еквивалент). До този момент Клиентът може свободно да коригира всички въведени данни.
  6. ergi.bg изпраща потвърждение по имейл, съдържащо детайлите на поръчката. Това потвърждение представлява сключване на договор.

Договорът се сключва на български език и се съхранява в електронен вид от ergi.bg. Достъп до съдържанието е чрез имейла за потвърждение и през потребителския акаунт (ако има такъв).

5. Цени и валута

Всички цени в Сайта са посочени в евро (EUR) с включен ДДС в размер на 20%. До 9 август 2026 г. цените се показват и в български лева (BGN) по фиксиран курс 1 EUR = 1.95583 BGN. Двойната валута е изцяло информативна; разплащанията се извършват в EUR.

Цената на доставката се добавя към общата сума на поръчката и се показва в количката и при checkout преди финално потвърждение.

7. Промоции и намалени цени

При обявяване на намалена цена ergi.bg показва, съгласно чл. 6б ЗЗП и Директива (ЕС) 2019/2161, най-ниската цена, прилагана за съответната стока през последните 30 дни преди намалението.

8. Доставка

8.1. Зони на доставка

Доставяме само на територията на Република България. Не предлагаме международна доставка.

8.2. Методи за доставка

  • Speedy — до офис на Speedy или до посочен адрес.
  • BoxNow — до автомат BoxNow по избор на Клиента.

8.3. Срокове за изпращане

ergi.bg изпраща поръчките в срок до 5 работни дни от датата на потвърждаване на поръчката. Реалното транзитно време на куриера е допълнително и зависи от избрания метод и локация на доставка.

8.4. Цена на доставка

Цената на доставката се изчислява според тарифата на куриера и се показва при checkout. Безплатна доставка се прилага при поръчки на стойност 50 EUR или повече, независимо от метода.

9. Плащания

Достъпните методи за плащане зависят от избрания метод за доставка:

Метод за доставка Онлайн карта (myPOS) Наложен платеж Карта на куриера (POS)
Speedy ✓ ✓ ✓
BoxNow ✓ (предплащане) ✓ —

Не приемаме банкови преводи и PayPal.

Онлайн картовите плащания се обработват от myPOS Limited (myPOS). Картовите данни се въвеждат на сигурната платежна страница на myPOS и не достигат до сървърите на ergi.bg. При плащане с наложен платеж или карта на куриера при доставка със Speedy — финансовата операция се обработва от Speedy AD. При наложен платеж с BoxNow сумата се заплаща онлайн с банкова карта чрез линк, изпратен от BOX NOW при пристигане на пратката в автомата.

10. Право на отказ от договора (договор от разстояние)

В съответствие с чл. 50 ЗЗП Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни от деня, в който получи стоката, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина.

10.1. Как да упражните правото си на отказ

За упражняване на правото на отказ, информирайте ergi.bg за решението си преди изтичане на 14-дневния срок чрез:

  • имейл до office@ergi.bg;
  • попълване на стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 ЗЗП), наличен на страницата Политика за връщане.

10.2. Срок и начин на връщане

Стоката трябва да бъде върната в срок до 14 дни от уведомяването. Адрес за връщане: гр. София, п.к. 1233, ул. „Клокотница“ № 36, ет. 5, ап. 8.

10.3. Разходи за връщане

В съответствие с чл. 55, ал. 2 ЗЗП — транспортните разходи за връщане при отказ се поемат от Клиента.

10.4. Възстановяване на сумата

ergi.bg възстановява всички суми, получени от Клиента, включително таксата за наложен платеж и разходите за стандартната доставка до Клиента, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от деня, в който е уведомен за решението на Клиента да се откаже от договора (чл. 54, ал. 1 ЗЗП). ergi.bg има право да задържи възстановяването, докато не получи върнатата стока или докато Клиентът не представи доказателство, че я е изпратил — в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано (чл. 54, ал. 4 ЗЗП). Не се възстановяват допълнителните разходи за доставка, когато Клиентът изрично е избрал метод за доставка, различен от най-евтиния стандартен метод (чл. 54, ал. 3 ЗЗП). По подразбиране възстановяването се извършва по същия начин, по който Клиентът е извършил плащането (карта → същата карта и т.н.); по изключение, при изрично писмено съгласие на Клиента, възстановяването може да се извърши по IBAN, посочен от него.

10.5. Изключения от правото на отказ — изделия по индивидуална поръчка

По индивидуална заявка на Клиент могат да бъдат изработени изделия по поръчка (custom orders). За такива изделия не се прилага правото на отказ съгласно чл. 57, т. 3 ЗЗП, тъй като са произведени по индивидуални изисквания и не подлежат на повторна продажба. Това правило се прилага само при изрично писмено потвърждение на индивидуалния характер на поръчката от Клиента и след стартиране на изработката. Стандартните артикули от каталога подлежат на отказ при общите условия.

11. Гаранция и отстраняване на несъответствия (дефекти)

Клиентът има право на законова гаранция в размер на 2 (две) години от датата на получаване на стоката, съгласно чл. 112 ЗЗП и Директива (ЕС) 2019/771. Не се предоставя отделна търговска гаранция над законовата.

11.1. Връщане при дефект или несъответствие

Ако стоката, която Клиентът е получил, е дефектна, той трябва да уведоми ergi.bg своевременно и да върне стоката съгласно указанията. Ще се възстанови пълната сума, която Клиентът е заплатил, за всички продукти, за които бъде установено, че са дефектни. Транспортните разходи за връщане на дефектна стока се поемат от ergi.bg.

11.2. Какво не представлява несъответствие (дефект)

Законовата гаранция покрива несъответствия на стоката, които са съществували към момента на доставката ѝ. Тя не обхваща повреди, изменения или износване, настъпили след доставката в резултат на употреба или съхранение и които не представляват несъответствие, в т.ч.:

  • Нормално износване, включително:
    • Драскотини по плексиглас и стъкло от ежедневна употреба
    • Потъмняване (оксидация) на метални елементи (закопчалки, кукички, верижки) — естествен процес, не дефект
    • Избеляване или промяна на цвета на дървени елементи при продължително излагане на пряка слънчева светлина
  • Повреди от неправилна употреба или съхранение (висока влажност за дървени елементи, висока температура за плексиглас, съхранение без отделна кутийка/пликче)
  • Механични удари — счупване, деформация, спукване на плексигласови, дървени или стъклени елементи
  • Счупване на вериги, закопчалки или кукички за обеци от рязко натоварване
  • Контакт с агресивни химикали — парфюми, лосиони, козметика, хлорна или морска вода, битова химия, разтворители
  • Ремонти или модификации, извършени от трети лица

Изброените по-горе случаи не ограничават законовите Ви права при действителна липса на съответствие, съществувала към момента на доставката (чл. 112–115 ЗЗП).

12. Право на ergi.bg да откаже или анулира поръчка

ergi.bg си запазва правото да откаже изпълнение или да анулира поръчка в следните случаи:

  1. Когато поръчаната стока е изчерпана и не може да бъде доставена в разумен срок;
  2. Когато в каталога или офертата е допусната очевидна техническа грешка относно цена, описание или характеристика на стоката;
  3. При основателно съмнение за злоупотреба, нарушение на тези Общи условия или предоставяне на неверни данни от страна на Клиента;
  4. При обективна невъзможност за изпълнение на договора по причини, независещи от ergi.bg.

Във всички тези случаи ergi.bg уведомява Клиента незабавно и възстановява пълната заплатена сума в срок до 14 календарни дни от уведомлението, по същия начин, по който Клиентът е извършил плащането.

13. Издаване на фактура

Фактура за поръчка се издава само при изрично писмено искане от Клиента, изпратено до office@ergi.bg в срок до 5 дни от датата на поръчката (чл. 113, ал. 6 ЗДДС). В искането трябва да се посочат: номер на поръчката и име/адрес на получателя на фактурата. Фактурата се изпраща в PDF формат по електронна поща.

14. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на интернет страницата ergi.bg — включително, но не само, текст, снимки на изделия, графики, лого, име, оригинални дизайни на бижута и аксесоари, видеоматериали и общата визия — е изключителна собственост на ЕРГИ ЕООД. То е защитено от Закона за авторското право и сродните му права (ЗАПСП), Закона за марките и географските означения (ЗМГО) и приложимото европейско законодателство.

Всички снимки на изделията са собствено производство на ЕРГИ ЕООД. Дизайните на бижутата и аксесоарите са оригинални произведения, защитени с авторско право от момента на тяхното създаване, без необходимост от регистрация (чл. 3 ЗАПСП).

Без изрично писмено съгласие от ЕРГИ ЕООД са забранени:

  • възпроизвеждане, копиране и изтегляне (освен за лична, нетърговска употреба);
  • разпространение, преработка, превод, публично представяне;
  • използване на снимки, дизайни или елементи от сайта в други търговски или нетърговски контексти;
  • използване на името „ergi.bg“, логото или подобни знаци, които биха могли да въведат в заблуждение относно произхода на стоките.

При установяване на нарушение ЕРГИ ЕООД ще предприеме действия за защита на правата си съгласно приложимото законодателство, включително искане за прекратяване на нарушението и обезщетение за претърпените вреди.

15. Лични данни

Обработването на лични данни на Клиентите е уредено в Политика за поверителност, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

16. Спорове и приложимо право

16.1. Извънсъдебно решаване на спорове

При възникване на спор Клиентът може да се обърне към ergi.bg на office@ergi.bg. Ние се ангажираме да разгледаме всеки сигнал в разумен срок и да предложим решение в добра воля.

Ако спорът не може да бъде решен извънсъдебно, Клиентът има право да се обърне към следните органи:

  • Платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия — https://ec.europa.eu/consumers/odr (задължителен линк по чл. 14, ал. 1 от Регламент (ЕС) 524/2013).
  • Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (КЗП), гр. София — пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, гр. София 1000; уебсайт: https://kzp.bg.

16.2. Юрисдикция

За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Споровете, които не могат да бъдат решени по горните способи, са подсъдни на компетентния български съд по седалището на ergi.bg — Софийски районен съд (за искове до 25 000 лв.) и Софийски градски съд (за искове над 25 000 лв.).

17. Промени в Общите условия

ergi.bg си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия. Актуалната версия е винаги достъпна на тази страница и важи за всички нови поръчки от датата на публикуване. За вече подадени поръчки важат Общите условия в редакцията, действаща към момента на подаване.

18. Заключителни разпоредби

Ако някоя клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за нищожна или неприложима, останалите клаузи запазват действието си. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата, посочена в началото на документа.