Политика за връщане

Последна актуализация: 20 юли 2026 г.

1. Право на отказ от договора

Като Потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни от деня, в който сте получили стоката, без да дължите обезщетение или неустойка и без да посочвате причина (чл. 50 от Закона за защита на потребителите).

2. Как да упражните правото си на отказ

Информирайте ни за решението си преди изтичане на 14-дневния срок чрез:

  • имейл до office@ergi.bg;
  • попълване и изпращане на стандартния формуляр за отказ (вижте Раздел 7 по-долу).

За да спазите срока, е достатъчно да изпратите съобщението си преди изтичането му.

3. Срок и адрес за връщане

Стоката трябва да бъде върната в срок до 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.

Можете да върнете стоката по един от следните начини:

  • до адреса на фирмата: ЕРГИ ЕООД, гр. София, п.к. 1233, ул. „Клокотница“ № 36, ет. 5, ап. 8, тел.: 0898 446 516;
  • до офис на Speedy — гр. София, офис „Банишора“, ж.к. Банишора, бул. „Ген. Николай Г. Столетов“ бл. 5А, партер, на името на ЕРГИ ЕООД, тел. 0898 446 516;
  • до автомат BoxNow — гр. София, ул. „Беласица“ № 28, на името на ЕРГИ ЕООД, тел. 0898 446 516.

Препоръчваме връщане с проследим метод, за да имате доказателство за изпращане.

4. Кой плаща транспорта при връщане

Случай Кой плаща
Връщане при отказ от договора (без причина) Клиентът (чл. 55, ал. 2 ЗЗП)
Връщане при дефектна стока или несъответствие ergi.bg

5. Възстановяване на сумата

Възстановяваме пълната сума, която сте платили, включително таксата за наложен платеж и разходите за стандартната доставка до вас (ако са били платени), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от деня, в който сте ни уведомили за решението си да се откажете (чл. 54, ал. 1 ЗЗП). Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни представите доказателство, че сте я изпратили — в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано (чл. 54, ал. 4 ЗЗП).

Изключение — по-скъп метод на доставка: ако сте избрали метод за доставка, различен от най-евтиния стандартен метод, който предлагаме, възстановяваме само сумата, която би струвал най-евтиният стандартен метод. Разликата (допълнителните разходи за избрания от вас по-скъп метод на доставка) остава за ваша сметка (чл. 54, ал. 3 ЗЗП).

По подразбиране възстановяването се извършва по същия начин, по който сте извършили плащането:

  • плащане с карта → връщане на същата карта (чрез myPOS);
  • наложен платеж / карта на куриера → банков превод по IBAN, посочен от вас;

По изключение, при ваше изрично писмено съгласие, възстановяването може да се извърши по друг начин (напр. IBAN, който сте посочили).

6. Връщане при дефект или несъответствие

Ако стоката, която сте получили, е дефектна или не съответства на договореното, имате право на пълно възстановяване на платената сума. В този случай ние поемаме разходите за връщане.

Уведомете ни своевременно на office@ergi.bg, описвайки дефекта (по възможност приложете снимки), и ние ще ви изпратим инструкции за връщане за наша сметка.

6.1. Законова гаранция

Имате право на законова гаранция в размер на 2 години от датата на получаване на стоката (чл. 112 ЗЗП, Директива (ЕС) 2019/771).

6.2. Какво не представлява несъответствие (дефект)

Законовата гаранция покрива несъответствия на стоката, които са съществували към момента на доставката ѝ. Тя не обхваща повреди, изменения или износване, настъпили след доставката в резултат на употреба или съхранение и които не представляват несъответствие, в т.ч.:

  • Нормално износване, включително:
    • Драскотини по плексиглас и стъкло от ежедневна употреба
    • Потъмняване (оксидация) на метални елементи (закопчалки, кукички, верижки) — естествен процес, не дефект
    • Избеляване или промяна на цвета на дървени елементи при продължително излагане на пряка слънчева светлина
  • Повреди от неправилна употреба или съхранение (висока влажност за дървени елементи, висока температура за плексиглас, съхранение без отделна кутийка/пликче)
  • Механични удари — счупване, деформация, спукване на плексигласови, дървени или стъклени елементи
  • Счупване на вериги, закопчалки или кукички за обеци от рязко натоварване
  • Контакт с агресивни химикали — парфюми, лосиони, козметика, хлорна или морска вода, битова химия, разтворители
  • Ремонти или модификации, извършени от трети лица

Изброените по-горе случаи не ограничават законовите Ви права при действителна липса на съответствие, съществувала към момента на доставката (чл. 112–115 ЗЗП).

7. Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Можете да го копирате в имейл до office@ergi.bg.

До: ЕРГИ ЕООД, гр. София, п.к. 1233, ул. „Клокотница“ № 36, ет. 5, ап. 8, имейл: office@ergi.bg

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки/за предоставяне на следната услуга*:

Поръчано на*/получено на*:
Име на потребителя/потребителите:
Адрес на потребителя/потребителите:
Подпис на потребителя/потребителите* (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия):
Дата:

* Ненужното се зачертава.

8. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за изделия, изработени по индивидуална поръчка на Клиента (custom orders), съгласно чл. 57, т. 3 ЗЗП. Това правило се прилага само при изрично писмено потвърждение на индивидуалния характер на поръчката от страна на Клиента и след стартиране на изработката.

9. Условие за връщане

Стоката трябва да бъде върната в състояние, позволяващо повторна продажба — без следи от употреба, увреждания или замърсявания, по възможност в оригиналната опаковка. Имате право да я разопаковате и огледате, както бихте го направили в магазин, но при по-силна употреба отговаряте за намалената стойност на стоката (чл. 55, ал. 4 ЗЗП).

10. Извънсъдебно решаване на спорове

При несъгласие с нашето решение по връщане, можете да се обърнете към:

  • Платформа за онлайн решаване на спорове на ЕК — https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Обща помирителна комисия към КЗП, гр. София — пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, гр. София 1000; https://kzp.bg

11. Контакт

ЕРГИ ЕООД
гр. София, п.к. 1233, ул. „Клокотница“ № 36, ет. 5, ап. 8
Имейл: office@ergi.bg
Телефон: 0898 446 516 (понеделник–петък, 09:00–17:00)